Créer et dynamiser une communauté pro via une application mobile

Créer et entretenir une communauté, qu'elle soit axée sur l'industrie ou le sport, représente un défi qui nécessite une réflexion approfondie et une planification méticuleuse en vue d'atteindre des objectifs précis.

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Dans cet article, nous explorerons les méthodes pour créer et dynamiser une communauté professionnelle via une application mobile. Nous aborderons cette question en examinant les perspectives complémentaires d'Emilien Leclercq, co-fondateur d'Uniite, et de Vincent Foucault, directeur Marketing et Commercial de Wudo, qui se pencheront sur le cas des communautés industrielles et sportives.

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Emilien Leclercq, co-fondateur de l’app maker Uniite

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J'ai accompagné des entreprises pendant plus de 13 ans, en améliorant leur performance commerciale grâce à des solutions numériques, notamment le CRM. En 2015, j'ai créé euraNov, dont la mission est de dynamiser les entreprises grâce au numérique et de rendre l'innovation accessible en termes de coût et d'utilisation.

Notre expertise se concentre sur les organisations liées à la gestion d'événements, les clubs sportifs professionnels et les clubs d'affaires. Suite aux besoins exprimés par nos clients, nous avons développé Uniite, une solution de création rapide d'applications mobiles sur mesure et sans code. En quelques semaines, nos clients peuvent proposer leur application sur l'Apple Store et Google Play, facilitant la communication avec leur communauté, la gestion d'événements et la personnalisation de l'application.

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Notre objectif ultime est de fournir un espace unique d'échanges et de services pour les communautés de nos clients, favorisant l'engagement et l'interactivité.

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Vincent Foucault, directeur Marketing et Commercial chez Wudo

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Avec plus de 15 ans d'expérience dans le numérique, j'ai occupé divers postes au sein d'entreprises telles que Veepee, Euromaster et Solocal. Mon parcours m'a conduit de la coordination de projets à la gestion de boutiques en ligne, en passant par des rôles d'account manager, de directeur commercial, et même de directeur des opérations et des services clients pour des grands comptes.

Aujourd'hui, au sein de l'équipe de Wudo, je suis convaincu que la coopération entre les territoires (collectivités et administrations publiques), les filières (fédérations, associations professionnelles, pôles de compétitivité, clusters, etc.) et les entreprises est essentielle. Il est temps de mettre fin à l'égocentrisme corporatif pour embrasser le formidable potentiel des communautés professionnelles.

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En 2023, Wudo a lancé Lou by Wudo, une nouvelle application mobile destinée aux professionnels. Lou agit comme un pont entre LinkedIn et WhatsApp, offrant aux professionnels une solution rapide et simple pour résoudre leurs problèmes quotidiens. Pour les communautés professionnelles, cette application renforce la confiance entre les membres tout en augmentant leur notoriété et leur image de marque. Lou by Wudo est un outil précieux pour stimuler la collaboration au sein des milieux professionnels.

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Quels sont les bénéfices d’utiliser une application pour animer sa communauté ?

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Emilien : Les événements sportifs, les concerts et les spectacles sont des moments uniques pour rassembler des passionnés. Cependant, souvent, il y a un vide avant et après ces événements. Personnellement, en tant que fan, j'ai ressenti le besoin d'accéder aux coulisses de l'événement, d'interagir avec d'autres passionnés et de recevoir des informations exclusives des organisateurs pour mieux me préparer. Après l'événement, je voulais prolonger l'expérience, revoir des performances en direct et continuer à discuter avec les fans que j'avais rencontrés sur place.

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Uniite comble ce vide en renforçant le lien avec la communauté autour de ces événements. Grâce à une communication fluide, incluant des fils d'actualité, des messages privés et des notifications push, toutes les informations essentielles sont centralisées, évitant ainsi les pertes d'informations entre les e-mails et les publications sur les réseaux sociaux. Les organisateurs peuvent engager leur public, communiquer facilement et personnaliser leurs interactions avant, pendant et après l'événement. Ils disposent d'une plateforme pour créer des groupes et faire pleinement participer leur communauté.

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Vincent : Dans le contexte d'une communauté industrielle, une application comme Lou by Wudo permet à une entreprise de développer son activité en rassemblant une communauté d'utilisateurs autour d'un produit innovant. Cette communauté partage des bonnes pratiques, échange des idées et collabore pour créer de nouveaux usages et services. De plus, l'entreprise peut solliciter les utilisateurs pour contribuer à l'évolution de son produit. Grâce à une telle application, la gestion de la communauté devient plus efficace, car les interactions entre membres se déroulent de manière autonome, sans nécessiter d'intervention externe. En d'autres termes, la communauté s'anime elle-même ! Cette approche favorise la fidélisation, une innovation adaptée au marché et une amélioration de la productivité, assurant ainsi la croissance durable de l'entreprise industrielle.

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Quelles peuvent-être les limites d’une application mobile dans l’animation communautaire ?

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Emilien : Les applications mobiles communautaires peuvent rencontrer des limites lorsqu'on oublie l'élément essentiel : l'animation communautaire ne se fait pas d'elle-même. Pour assurer le succès de votre communauté, il est nécessaire de fournir un contenu exclusif et incitatif qui motive les membres à se connecter. De plus, il est crucial de se demander ce qui est véritablement essentiel pour vos membres et de le rendre disponible via votre application mobile, transformant ainsi leur expérience. Cette question peut s'avérer complexe, mais nous sommes là pour guider nos clients et rendre la technologie plus accessible.

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Vincent  : Trois limitations sont observées dans les applications mobiles communautaires actuelles :

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1. L'adoption par les utilisateurs est un défi majeur, car les professionnels ont déjà des applications incontournables telles que LinkedIn, WhatsApp, et des suites bureautiques. Convaincre les membres de la communauté d'ajouter une nouvelle application est difficile, bien que l'idée d'une application d'entraide complémentaire puisse susciter un intérêt croissant. Il est possible que l'utilisation professionnelle de WhatsApp diminue à l'avenir en raison de ses limitations dans la gestion du mélange entre vie professionnelle et personnelle.
2. Le développement rapide des usages après l'installation de l'application est essentiel. L'animateur de la communauté doit déployer des efforts considérables dans la communication initiale pour encourager les membres à s'engager régulièrement. La création rapide du noyau de la communauté, souvent appelée "atomic network," est cruciale pour stimuler les premières interactions.
3. La gestion de la communauté représente la dernière limite. La collecte de données est nécessaire, mais de nombreuses activités se produisent en dehors de l'application, compliquant la collecte exhaustive de données. De plus, la présentation de tableaux de bord sur des interfaces mobiles est difficile en raison de la taille de l'écran. Par conséquent, ces applications communautaires mobiles doivent fournir des interfaces web dédiées à l'analyse des données pour aider les animateurs de communautés dans leur gestion.

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Comment définir un plan d’animation efficace pour son application ?

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Emilien : La création d'une communauté vise à rassembler, communiquer et partager des intérêts tout en favorisant l'apprentissage mutuel. Les aspects essentiels à considérer incluent :

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1. Attirer et fidéliser les utilisateurs.
2. Guider et animer les ambassadeurs de la communauté.
3. Comprendre les besoins des utilisateurs et proposer de nouveaux services pour l'application.
4. Gérer et unifier la communauté tout en établissant des liens entre ses membres.

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Cependant, ce processus n'est pas simple. Il nécessite une préparation minutieuse des étapes suivantes :

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1. Le lancement de l'application : une explication claire de ses avantages et une communication bien préparée pour les futurs utilisateurs.
2. La formation des ambassadeurs : comment interagir, partager et définir les règles au sein de l'application.
3. La planification de l'animation souhaitée et du contenu à publier, notamment des sondages, des publications et des événements.

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En fin de compte, une communauté réussie repose sur un principe gagnant-gagnant, où l'engagement et le partage des membres sont récompensés par des avantages, de la reconnaissance ou des services premium, par exemple.

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Vincent : En ce qui concerne les communautés industrielles, il est crucial de définir clairement la raison d'être de la communauté avant de se lancer dans l'animation. Cette définition permet de développer un plan d'activation et d'animation efficace. Fixer des objectifs précis et mesurables dès le départ facilite la gestion de la communauté.

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Un bon plan d'animation pour une communauté mobile se résume en 5 questions :

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1. Quelle est la stratégie, les objectifs et la raison d'être de ma communauté ?
2. Comment vais-je activer la communauté, en identifiant les premiers membres et en les intégrant dans le dispositif communautaire ?
3. Comment animer efficacement la communauté en utilisant les fonctionnalités de l'application mobile et en tenant compte des besoins des membres ?
4. Quelle sera ma stratégie de communication pour promouvoir la communauté ?
5. Comment vais-je piloter la communauté et mesurer ses performances ?

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